Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca|devolução de um dos nossos produtos

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos, mas lembre-se esse estorno só será possível se o seu cartão PIN ainda não tiver sido utilizado. Mas atençao: caso o PIN já estiver utilizado, NÃO SERÁ POSSÍVEL EFETUAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO.

Caso o PIN não esteja utilizado e quiser solicitar o cancelamento, basta enviar um e-mail para SUPORTE@GIFTCARDSBRASIL.COM.BR, informando o número do seu pedido, os PINS em questão, e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou algo de erro está acontecendo, entre em contato por meio de nosso e-mail: SUPORTE@GIFTCARDSBRASIL.COM.BR. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. 

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o PIN deverá respeitar as seguintes exigências:

• não ter sido utilizado de nenhuma forma (parcial ou integral).
• preservar o código PIN em um único dono.
• respeitar o prazo de 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data do recebimento do PIN.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail SUPORTE@GIFTCARDSBRASIL.COM.BR, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 7 (sete) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento via PIX

Após o recebimento do PIN em nosso Centro de Análises e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a GIFTCARDS BRASIL envia a solicitação de estorno para o departamento financeiro; esta por sua vez tem o prazo de 3 (três) dias úteis para processar a requisição de acordo com a política de cada banco (destinatário).

Estorno parcial ou integral - pagamento via boleto bancário

Após o recebimento do PIN em nosso Centro de Análises e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a GIFTCARDS BRASIL envia a solicitação de estorno para o departamento financeiro; esta por sua vez tem o prazo de 3 (três) dias úteis para processar a requisição de acordo com a política de cada banco (destinatário).

Vale ressaltar que o estorno será enviado SOMENTE para a conta REMETENTE/PAGADORA, não podemos enviar para um novo banco ou novo rementente. Não efetuamos o estorno em casos que não podem comprovar a origem, o caso será resolvido individualmente com auxílio das autoridades.